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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題（2025/11/2）在線測試：www.scxwl.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2025/11/2

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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2025/11/2）

試題四：
【說明】閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。
A集團公司信息中心負責集團及子公司的信息系統(tǒng)建設和運行維護管理工作。為了確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，并為各業(yè)務部門（系統(tǒng)使用方）提供良好服務，信息中心將系統(tǒng)運行維護工作外包給了B公司，B公司高層非常重視該項目，任命張偉擔任項目經(jīng)理。在項目初期，張偉編制了干系人清單，部分內(nèi)容如下：
一類干系人（主要干系人）：A公司信息中心管理層。
二類干系人（次要干系人）：A公司信息中心技術(shù)人員、B公司管理層、B公司行政部門（為項目提供備件、人員培訓等支持）。
三類干系人（一般干系人）：A公司業(yè)務部門人員、B公司項目組成員、其他人員。
為確保項目溝通順暢，張偉制定了項目溝通計劃，部分內(nèi)容如下：

項目開展三個月后，B公司管理層收到了A公司信息中心管理層的投訴：一是對項目的進展情況不了解；二是業(yè)務部門反饋服務熱線總是占線。張偉解釋：很難協(xié)調(diào)雙方公司管理層同時到場，月度項目匯報現(xiàn)場會議一直未能召開；A公司業(yè)務部門人員不知道有在線知識庫，遇到的大小問題都打服務熱線造成了占線。
【問題1】（10分）
結(jié)合案例，請指出張偉在項目溝通管理與干系人管理中存在的問題。
【問題2】（6分）
結(jié)合案例，請采用權(quán)力/利益方格對干系人進行分析，指出針對A公司管理層，B公司行政部門，A公司業(yè)務部門人員分別采用什么方式來管理，并給出理由。
【問題3】（3分） 請將下面①~③處的答案填寫在答題紙的對應欄內(nèi)。
案例中溝通的方式，會議屬于 ①;電子郵件屬于②；在線知識庫屬于③
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信管網(wǎng)考友試題答案分享：

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1.管理溝通存在問題，導致干系人不了解項目進展 2.監(jiān)督溝通不夠全面，導致相關(guān)干系人不了解項目卻不知曉該情況 3.編制溝通計劃時未有干系人參與以及干系人審核 4.編制溝通計劃時不夠客觀全面，沒有參考相關(guān)項目計劃及子計劃要求做指導 5.識別干系人時未有干系人參與和干系人確認審核 6.規(guī)劃干系人參與時未與干系人進行參與計劃的確認審核 7.管理干系人參與時未參考項目計劃以及子計劃 8.沒有有效的實施監(jiān)督干系人參與計劃，導致干系人參與存在問題時沒有及時發(fā)現(xiàn) 9.干系人無法及時參與時，沒有做出相關(guān)的管理干系人參與補救措施，沒有有效的管理干系人參與且做出有效措施 10.溝通方式存在問題，導致干系人溝通不暢，且不能有效溝通和反饋問題a公司管理層：權(quán)利高，利益高、重點管理 b公司行政部門：權(quán)利高、利益低、令其滿意 業(yè)務部門：權(quán)低利益高、隨時告之互動式溝通 推式溝通 拉式溝通

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對待a公司信息中心管理層關(guān)系人應該令其滿意。 如果會議未能一直召開，應考慮線上會議或郵件。 對a公司有干系人溝通方式存在問題。 未告知感謝人知識庫的存在。 對待業(yè)務通知僅有電話聯(lián)系這一種溝通方式應增加溝通方式。a公司管理層是令其滿意。 b公司行政部門隨時告知。 a公司業(yè)務交互 推式 拉式

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1.未按照溝通計劃執(zhí)行 2.未將知識庫方式通知到干系人，溝通不到位 3.沒有監(jiān)督干系人參與的效果，及時調(diào)整溝通的方式和頻率 4.沒有選擇合適的溝通渠道a權(quán)力大，利益大 重點管理 b權(quán)利小、利益小 監(jiān)督互動式溝通、推式溝通、拉式溝通

信管網(wǎng)cnit**************：
1.干系人識別后，沒有對所有關(guān)鍵干系人制定溝通計劃， 2.溝通計劃沒有根據(jù)實際情況調(diào)整溝通方式 3.干系人識別應該是項目成員全員參與 4.溝通計劃不詳細， 5.溝通計劃沒有反饋機制，無法確定溝通效果 6.溝通計劃缺乏實施，導致問題累積 7.干系人識別不夠詳細，a集團子公司相關(guān)干系人未識別a公司管理層應重點管理，因為他們是希望項目能夠順利完成的領(lǐng)導 b公司行政部門權(quán)力小，利益少，所以只需監(jiān)督 a公司業(yè)務部門，應隨時告知，因為他們涉及利益大，但是權(quán)力小1.互動式溝通 2.拉式溝通 3.推式溝通

信管網(wǎng)cnit**************：
1.未按項目溝通計劃執(zhí)行 2.出現(xiàn)問題未做記錄并尋求解決辦法 3.對于低權(quán)力低利益干系人未采取相應的應對措施，使其知道并花少量精力監(jiān)督； 4.對于溝通中遇到的情況未做及時反饋 5.未進行監(jiān)督干系人過程a公司管理層：重點管理 b公司行政部門：隨時告知 a公司業(yè)務部門人員：使其知道，花少量精力監(jiān)督，1.

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