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IT服務(wù)方案設(shè)計涉及的主要內(nèi)容之技術(shù)要素設(shè)計
目的：
（1）、提高服務(wù)質(zhì)量
（2）、減少人員流失帶來的損失。
（3）、提高IT服務(wù)的效率。
（4）、降低服務(wù)成本。
（5）、對各類技術(shù)統(tǒng)一管理，及時推廣，隨時研發(fā)。
（6）、給供需方提供一致的技術(shù)標準。
（7）、對技術(shù)和方法進行說明，可以隨時挑選所需的技術(shù)。
活動：
（1）、技術(shù)研發(fā)
（2）、發(fā)現(xiàn)問題的技術(shù)
（3）、解決問題的技術(shù)
關(guān)鍵成功因素
（1）、服務(wù)人員技術(shù)能力達到崗位要求
（2）、正確識別服務(wù)需求或技術(shù)發(fā)展的趨勢
（3）、重視技術(shù)方面的使用、管理和維護，建立發(fā)現(xiàn)和解決問題的技術(shù)體系。
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溫馨提示：因考試政策、內(nèi)容不斷變化與調(diào)整，信管網(wǎng)網(wǎng)站提供的以上信息僅供參考，如有異議，請以權(quán)威部門公布的內(nèi)容為準！
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