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51、在it服務(wù)營銷過程的（ ）階段，要求系統(tǒng)規(guī)劃與管理師做好現(xiàn)有it服務(wù)項目升級需求的挖掘工作。
a.啟動準備
b.調(diào)研交流
c.能力展示
d.服務(wù)達成
【信管網(wǎng)解析】
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程it服務(wù)營銷章節(jié)p253
服務(wù)達成階段主要工作為達成服務(wù)協(xié)議、做好持續(xù)服務(wù)
it服務(wù)營銷持續(xù)服務(wù)活動包括：
信管網(wǎng)參考答案：d
2019上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午綜合知識真題與答案解析匯總
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