服務(wù)級(jí)別管理過(guò)程的目標(biāo)是什么？ （ ）
A.以最低的成本為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)
B.確保對(duì)重大事件能及時(shí)通報(bào)和協(xié)調(diào)
C.確保顧客所需的 IT 服務(wù)得到持續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)
D.獲得顧客的廣泛理解和支持
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