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Sony經驗最為可貴的一條就是：如果不把問題細化到SLA的層面，空談外包才是最大的風險。這里SLA是指( )，它是外包合同中的關鍵核心文件。A．服務評價標準B．服務級別管理C．服務等級協議D．外包服務風險
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